La información del viajero, junto a su reserva
Consulte el teléfono y el correo del cliente en su ficha y utilícelos para comunicarse por WhatsApp o email. Prepare cada mensaje con las fechas y los acuerdos de esa estancia.
Empiece por la reserva correcta
Abra la ficha y compruebe el nombre, las fechas y los datos de contacto antes de escribir. Si la reserva procede de un portal, revise qué información se ha importado y complete lo que falte.
Desde esa información puede preparar la confirmación y las indicaciones de llegada. Revise el destinatario y el contenido en el canal que vaya a utilizar antes de enviar.
Las fechas y los viajeros, también en Mi reserva
La vista Mi reserva muestra al viajero las fechas de entrada y salida y el número de ocupantes. Así puede consultar los datos de su estancia en el móvil.
En el ejemplo se ven las pestañas Mi reserva y Cómo llegar. La información de la estancia y el registro de viajeros forman parte de un mismo recorrido, pero completar el registro requiere sus propios pasos.
Qué conviene comunicar en cada momento
Al confirmar la estancia
Identifique el alojamiento, las fechas, los ocupantes y el importe que han acordado. Si solicita una señal, indique la cantidad y cómo debe abonarse. Revise esos datos antes de enviar el mensaje.
Antes de llegar
Envíe la ubicación, las indicaciones de aparcamiento y la hora de entrada acordada. Si hay un acceso peatonal o una indicación especial para encontrar la casa, explíquelo en ese mismo mensaje.
Si cambia un acuerdo
Compruebe qué reserva está modificando, actualice sus datos y confirme el cambio al cliente. Conserve una nota de lo acordado para consultarla después.
El registro de viajeros tiene su propio proceso
Comunicarse por WhatsApp o correo y completar el registro de viajeros son tareas diferentes. Si necesita preparar ese registro, consulte AlojaSCAN.
Un ejemplo aplicado a su alojamiento
Podemos repasar qué información envía hoy al confirmar una reserva y antes de la llegada. Consulte las opciones de comunicación disponibles para su alojamiento.
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