Condiciones de Uso de Aloja, Aloja360 y AlojaSCAN

Última actualización: 23 de octubre de 2026

Estas condiciones regulan el acceso y utilización de Aloja, Aloja360 y AlojaSCAN, incluyendo sus aplicaciones, páginas web y servicios relacionados.

1. Titular del servicio

Razón social: Aloja Turismo Inteligente SL
NIF: B26881839
Domicilio: Barrio de Coterín, s/n, 33554 Arenas de Cabrales, Cabrales, Asturias, España
Registro Mercantil: Registro Mercantil de Asturias, sección 8, hoja AS 65860, inscripción 1.ª
Correo electrónico: ayuda@aloja360.com
WhatsApp de atención: +34 634 792 350

En estas condiciones, Aloja Turismo Inteligente SL se denominará indistintamente “Aloja” o “el Prestador”.

La persona física o jurídica que contrata o utiliza el servicio se denominará “el Usuario”.

2. Objeto del servicio

Aloja360 y AlojaSCAN proporcionan herramientas destinadas a facilitar la gestión de alojamientos turísticos.

Según la modalidad contratada, el servicio puede incluir:

• Gestión de alojamientos y unidades.

• Calendario y agenda.

• Gestión de reservas.

• Importación y exportación de calendarios iCal.

• Motor de reservas.

• Registro de viajeros.

• Lectura automatizada de documentos.

• Recogida de firmas.

• Generación y descarga de documentos.

• Comunicación de datos a SES.Hospedajes.

• Facturación.

• Cálculo o registro de comisiones.

• Comunicaciones por correo electrónico o WhatsApp.

• Acceso para empleados o colaboradores autorizados.

• Otras funciones que se incorporen al servicio.

Las funciones disponibles dependerán de la modalidad contratada, de la configuración del usuario y de la evolución del servicio.

3. Usuarios profesionales

El servicio está dirigido principalmente a empresarios, profesionales, asociaciones y titulares o gestores de alojamientos turísticos.

El Usuario declara que dispone de capacidad suficiente para contratar el servicio y que los datos proporcionados son correctos y se encuentran actualizados.

Cuando una persona actúe en nombre de una empresa, asociación o alojamiento, declara disponer de autorización suficiente para representarlo.

4. Registro y cuenta de usuario

Para utilizar determinadas funciones es necesario crear una cuenta.

El Usuario se compromete a:

• Proporcionar datos veraces y actualizados.

• Custodiar sus credenciales.

• No compartir contraseñas entre personas no autorizadas.

• Informar inmediatamente de accesos no autorizados.

• Mantener actualizados su correo electrónico y teléfono.

• Controlar las cuentas de empleados y colaboradores.

• Comunicar la baja de las personas que dejen de estar autorizadas.

El Usuario será responsable de la actividad realizada desde su cuenta cuando derive de una utilización autorizada o de un incumplimiento de sus obligaciones de custodia.

Aloja podrá solicitar verificaciones razonables para proteger la seguridad de la cuenta.

5. Uso permitido

El Usuario podrá utilizar Aloja360 y AlojaSCAN exclusivamente para gestionar actividades legítimas relacionadas con sus alojamientos o servicios turísticos.

Queda prohibido:

• Utilizar el servicio para fines ilícitos.

• Acceder a datos o cuentas ajenas sin autorización.

• Introducir información falsa deliberadamente.

• Alterar, copiar o intentar obtener el código fuente.

• Eludir las medidas de seguridad.

• Utilizar robots o sistemas automatizados que perjudiquen el funcionamiento.

• Introducir archivos, programas o contenidos maliciosos.

• Revender o ceder el acceso sin autorización de Aloja.

• Utilizar datos de viajeros para finalidades incompatibles con aquellas para las que fueron recogidos.

Aloja podrá suspender temporalmente el acceso cuando detecte un riesgo para la seguridad, un uso ilícito o un incumplimiento grave de estas condiciones.

Siempre que sea posible, el Usuario será informado de la causa y de las medidas necesarias para restablecer el servicio.

6. Obligaciones del Usuario

El Usuario es responsable de:

• Configurar correctamente sus alojamientos.

• Comprobar los datos de las reservas.

• Mantener actualizados precios, disponibilidad y condiciones.

• Verificar las sincronizaciones con plataformas externas.

• Revisar los datos antes de enviarlos a las autoridades.

• Utilizar correctamente sus credenciales de SES.Hospedajes.

• Conservar los registros y documentos durante los plazos legalmente exigidos.

• Informar a los viajeros sobre el tratamiento de sus datos.

• Obtener los consentimientos necesarios para finalidades no obligatorias.

• Cumplir la normativa turística, fiscal, de consumo y protección de datos aplicable.

• Descargar o conservar las copias que necesite para su actividad.

Aloja es una herramienta técnica de apoyo. Su utilización no sustituye el asesoramiento jurídico, fiscal o administrativo que pueda necesitar cada alojamiento.

7. Registro de viajeros y SES.Hospedajes

El Usuario es responsable de comprobar que los datos de los viajeros sean completos y correctos antes de realizar el envío.

Aloja realizará las comunicaciones a SES.Hospedajes utilizando los datos y credenciales proporcionados por el Usuario.

La recepción de los datos por Aloja no garantiza por sí sola que la comunicación haya sido aceptada por SES.Hospedajes. El Usuario deberá revisar los avisos, justificantes, números de lote, errores o confirmaciones disponibles.

Aloja no será responsable de los rechazos o errores producidos por:

• Datos incorrectos o incompletos.

• Credenciales erróneas o caducadas.

• Configuración incorrecta del establecimiento.

• Indisponibilidad de SES.Hospedajes.

• Cambios realizados por las administraciones públicas.

• Incumplimientos imputables al Usuario.

Cuando el sistema lo permita, Aloja facilitará al Usuario justificantes, registros o documentos relacionados con los envíos realizados.

8. Lectura de documentos

AlojaSCAN puede utilizar la cámara para leer los datos de documentos de identidad o pasaportes.

La imagen se utiliza durante el proceso de lectura y no se conserva como copia del documento una vez extraídos los datos necesarios.

El Usuario deberá comprobar que los datos extraídos sean correctos antes de utilizarlos o enviarlos.

No se recomienda conservar fotografías o copias completas de documentos de identidad salvo que exista una base jurídica específica que lo permita.

9. Protección de datos

Respecto de los datos necesarios para crear la cuenta, facturar y prestar el servicio, Aloja Turismo Inteligente SL actúa como responsable del tratamiento.

Respecto de los datos de viajeros tratados a través de la plataforma:

• El Usuario actúa como responsable del tratamiento.

• Aloja Turismo Inteligente SL actúa como encargado del tratamiento.

• Aloja tratará los datos siguiendo las instrucciones del Usuario.

• Aloja no utilizará los datos de viajeros para fines comerciales propios.

• Aloja aplicará las medidas de seguridad adecuadas.

• Aloja asistirá al Usuario en el cumplimiento de sus obligaciones cuando corresponda.

La relación entre el Usuario y Aloja en materia de tratamiento de datos queda regulada específicamente en el:

Contrato de Encargo de Tratamiento de Datos

https://aloja360.com/app-condiciones-de-uso/contrato-de-encargo-de-tratamiento-de-datos/

La contratación o activación del servicio requerirá la aceptación expresa de dicho contrato.

La Política de Privacidad completa está disponible en:

https://aloja360.com/aviso-legal/politica-de-privacidad-aloja360/

10. Uso de datos por el alojamiento

El Usuario solo podrá utilizar los datos de viajeros para las finalidades legalmente permitidas.

El envío de publicidad, programas de fidelización u otras comunicaciones no relacionadas directamente con la reserva requerirá una base jurídica válida y, cuando corresponda, el consentimiento del interesado.

Aloja no autoriza la utilización de la plataforma para intercambiar públicamente datos, documentos o valoraciones personales de viajeros.

11. Servicios externos

Algunas funciones pueden depender de servicios externos, entre ellos:

• Proveedores de alojamiento web.

• SES.Hospedajes.

• Servicios de correo electrónico.

• Servicios de WhatsApp.

• Proveedores de pagos.

• Plataformas de reservas.

• Sistemas iCal.

• Microsoft Clarity.

• Otros proveedores técnicos necesarios.

Aloja no controla la disponibilidad ni los cambios realizados por estos terceros.

El Usuario reconoce que una interrupción o modificación de un servicio externo puede afectar temporalmente a determinadas funciones.

12. Sincronización de calendarios

Las sincronizaciones mediante iCal dependen de la frecuencia, funcionamiento y disponibilidad de plataformas externas.

Los calendarios iCal no garantizan una sincronización instantánea.

El Usuario deberá revisar periódicamente sus calendarios y disponibilidad. Aloja no será responsable de un overbooking cuando se produzca por retrasos, errores o limitaciones de una plataforma externa, salvo que derive directamente de una actuación dolosa o gravemente negligente de Aloja.

13. Motor de reservas y pagos

Cuando el Usuario active un motor de reservas, será responsable de:

• Configurar precios y disponibilidad.

• Establecer las condiciones de reserva y cancelación.

• Informar al viajero.

• Cumplir la normativa de consumo.

• Gestionar cobros, devoluciones y reclamaciones.

• Configurar correctamente el proveedor de pagos.

Aloja no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias.

Los pagos serán procesados por la entidad o proveedor seleccionado por el alojamiento, conforme a sus propias condiciones.

14. Precios y contratación

Los precios, límites de uso, funciones incluidas y condiciones económicas serán los indicados en la oferta, pedido, factura o página de contratación correspondiente.

Salvo que se indique lo contrario:

• Los impuestos se añadirán cuando corresponda.

• Las funciones no incluidas podrán contratarse separadamente.

• La falta de pago podrá ocasionar la suspensión del servicio.

• Aloja informará de los cambios de precio aplicables a futuras renovaciones.

Los cambios de precio no afectarán a periodos ya abonados, salvo acuerdo expreso.

15. Disponibilidad y mantenimiento

Aloja procurará mantener el servicio disponible y corregir las incidencias en un plazo razonable.

El servicio puede interrumpirse temporalmente por:

• Mantenimiento.

• Actualizaciones.

• Fallos de proveedores.

• Ataques o incidentes de seguridad.

• Averías de red.

• Fuerza mayor.

• Cambios o interrupciones de servicios externos.

Cuando sea posible, los mantenimientos programados que puedan producir una interrupción relevante se comunicarán previamente.

16. Copias y conservación de registros

Aloja podrá realizar copias de seguridad periódicas para proteger la continuidad del servicio.

Estas copias no sustituyen la obligación del Usuario de conservar los documentos y registros que necesite para cumplir sus propias obligaciones.

El Usuario podrá descargar las copias disponibles antes de cancelar la cuenta.

Los registros documentales relacionados con la actividad de hospedaje deberán conservarse durante el plazo legal aplicable, actualmente tres años.

17. Asistencia

Aloja prestará asistencia mediante los canales disponibles en cada modalidad, que pueden incluir:

• Correo electrónico.

• WhatsApp.

• Ayuda dentro de la aplicación.

• Documentación y tutoriales.

El soporte comprende la ayuda razonable sobre el funcionamiento del servicio, pero no incluye asesoramiento jurídico, fiscal o administrativo individualizado.

18. Propiedad intelectual

El software, diseño, marcas, logotipos, documentación y demás elementos propios de Aloja están protegidos por la legislación sobre propiedad intelectual e industrial.

La contratación concede al Usuario un derecho limitado, no exclusivo, revocable y no transferible para utilizar el servicio durante la vigencia de su cuenta.

El Usuario no adquiere derechos sobre el código fuente, marcas o elementos internos del sistema.

Los contenidos aportados por el Usuario seguirán perteneciendo a este. El Usuario autoriza su tratamiento únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio.

19. Suspensión del servicio

Aloja podrá suspender temporalmente una cuenta por:

• Falta de pago.

• Riesgo grave de seguridad.

• Uso ilícito o fraudulento.

• Incumplimiento grave de estas condiciones.

• Utilización que perjudique al servicio o a otros usuarios.

• Requerimiento de una autoridad competente.

Salvo en casos urgentes, Aloja informará al Usuario y le concederá un plazo razonable para corregir el incumplimiento.

20. Baja y eliminación de la cuenta

El Usuario puede solicitar la baja desde el menú principal de la aplicación, seleccionando “Baja de Aloja360”, o escribiendo a ayuda@aloja360.com.

La cuenta se desactivará y permanecerá suspendida durante un periodo de gracia de 30 días.

Durante ese plazo podrá solicitarse su reactivación.

Transcurridos los 30 días sin solicitar la reactivación, la cuenta y los datos que no deban conservarse se eliminarán o anonimizarán definitivamente, sin necesidad de presentar una segunda solicitud.

Los datos sujetos a obligaciones legales permanecerán bloqueados durante el plazo correspondiente.

21. Responsabilidad

Cada parte responderá de los daños directos que cause por dolo, negligencia grave o incumplimiento de sus obligaciones.

Aloja no será responsable de:

• Errores introducidos por el Usuario.

• Decisiones adoptadas basándose en información incorrecta.

• Uso indebido de credenciales.

• Interrupciones imputables a terceros.

• Fallos de conexión del Usuario.

• Retrasos de plataformas externas.

• Pérdidas indirectas o expectativas de beneficio no garantizadas.

• Incumplimientos legales imputables al alojamiento.

Nada de lo dispuesto en estas condiciones excluirá responsabilidades que no puedan limitarse legalmente.

22. Modificaciones

Aloja podrá modificar estas condiciones cuando resulte necesario por cambios legales, técnicos, funcionales o comerciales.

Cuando la modificación sea relevante, se informará al Usuario mediante correo electrónico, aviso dentro de la aplicación o publicación en la web.

Los cambios no se aplicarán retroactivamente, salvo que sean necesarios para cumplir una obligación legal.

23. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española.

Cuando el Usuario actúe como empresario o profesional, las partes se someten a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable y, cuando legalmente pueda pactarse, a los de Asturias.

24. Aceptación

La creación de una cuenta y la aceptación de estas condiciones mediante la casilla correspondiente constituyen una aceptación expresa del contrato de uso del servicio.

La aceptación de estas condiciones es independiente del consentimiento para cookies analíticas, comunicaciones comerciales u otros tratamientos opcionales.

25. Contacto

Para consultas relacionadas con estas condiciones:

Aloja Turismo Inteligente SL
Correo electrónico: ayuda@aloja360.com
WhatsApp: +34 634 792 350